Política de Devolução e Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
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Informações Gerais
Todos os artigos comercializados pela MAIASHE são produzidos artesanalmente, com especial atenção aos detalhes e à qualidade dos materiais utilizados.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite a presente Política de Devoluções e Reembolsos.
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Artigos Personalizados e Produzidos por Encomenda
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução não se aplica a bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Por este motivo, não são aceites devoluções, trocas ou cancelamentos após o início da produção dos seguintes artigos:
• Peças personalizadas com nomes, datas ou outras informações específicas;
• Artigos produzidos em cores, tamanhos ou modelos escolhidos pelo cliente;
• Produtos criados exclusivamente por encomenda.
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Artigos Não Personalizados
Para artigos não personalizados e disponíveis para entrega imediata, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos por escrito através do e-mail maiashestore@gmail.com antes de proceder à devolução do artigo.
As devoluções apenas serão aceites quando:
• O produto não tiver sido utilizado;
• For devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Não apresentar danos ou sinais de utilização imputáveis ao cliente;
• Incluir todos os acessórios e elementos que o acompanham.
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário ou acordo expresso entre as partes.
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Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Caso o cliente receba um produto danificado, com defeito de fabrico ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos através do e-mail maiashestore@gmail.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
O pedido deverá incluir:
• Número da encomenda;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias que permitam verificar a situação.
Após análise do caso, a MAIASHE poderá, conforme aplicável:
• Reparar o artigo;
• Substituir o artigo por outro equivalente;
• Proceder ao reembolso total ou parcial do valor pago.
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Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
O reembolso será processado no prazo legal aplicável após a receção e verificação do artigo devolvido ou após a confirmação da situação que justifique o reembolso.
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Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail:
Agradecemos a sua confiança no trabalho artesanal desenvolvido pela MAIASHE. Cada peça é criada com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.